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美国家政O2O开拓者Homejoy倒下 家政O2O何去何从?

文章来源:    时间:2019-08-06 09:14

  

  当Homejoy招聘一个新的保洁工时,它并不知道质量如何。不像Uber需要驾驶证,保洁工需要高强度的培训才能把工作干好。Homejoy一直试图搞清楚哪些保洁工能够胜任,从而能够保持他们的忠诚度。

  工作分类也是一个限制。为了避免诉讼,Homejoy需要满足Irs规定,该规定区分员工和独立合同工的差别。最大的一个要素是对工人的控制程度。

  Homejoy在许多城市举办了培训课来给保洁工普及基本知识,但是城市经理并不强制要求出席。公司避免强化执行统一的着装或制服,也没有开发一套任务流程要求保洁工完成。

  Homejoy通用的维持质量的方法是,试用保洁工一段时间,如果不行就让他们离开平台。这导致两个常见的问题,要么服务不可靠比如最后一分钟取消,要么 没有服务工人。(Homejoy鼓励,但是不强制,每周最少工作30个小时。)考虑到独立合同工的地位,保洁工通常不正式的终止,他们只是简单的不接受订 单。

  最后一分钟取消订单是让客户服务团队最头痛的问题,因为通常只有15%—20%的情况Homejoy能找到替代的工人。问题的根源是在很多大城 市,Homejoy并没有找到足够的保洁工。短短一条通知,对于大多数保洁工而言,很难穿越城市准时到达预定的客户家。这时,homejoy的员工就不得 不亲自上阵。

  那些优秀的保洁工有时会和满意的客户私下达成协议,因为客户发现通过Homejoy app很难约到他们。这导致支付成本的升高,有些保洁工还甚至吸引了足够的客户自己开了公司。

  Homejoy面对这种所谓去中介化的挑战的唯一应对,就是停止和这些抢客户的保洁工合作。但是,保洁工是否私下达成交易很难搞清楚。直到后来,Homejoy尝试让客户容易的预定到同样的保洁工,这个问题才算得到解决。

  按需服务是一件很有挑战性的事情

  一些前员工说,他们很遗憾Homejoy没有更加深入的参与关于按需经济劳动力市场的辩论。这个门类在美国没有清楚的定义,但是在国外有一些先例。一个方法是从属合同工,这种模式给工人更多的保护,包括终止工作后的的补贴方案。

  另外一些专家说,Homejoy的根本问题并非创始人在劳工经济和政策上的立场。更大的问题是按需经济本身的经济模型,虽然在交通和一些特别的工作领域有效,是否也对保洁市场有效。

  保洁工需要更高程度的培训,很多人自己做自己的生意挣到的更多。考虑到1099模型的限制,培训工人提供稳定高质量的服务是有挑战的事情。

  用户一侧,需要一定程度的信任才能让陌生人进入家庭,而且独处几个小时。对于那些愿意承担风险的人而言,每个家庭都不一样,每个用户的期望也不同。

  “我们夹在中间,既要对客户负责,又无法在服务的质量上承担更多的职责。”Zietsman说,”我们无法培训我们的保洁工到一定的固定标准,因为法律在那里。"

  但是很可能,Handy和Taskrabbit能从Homejoy学到东西。在关门之前,Homejoy尝试了一些新的服务,比如地毯清洁,这有助于他们获得一些急需的现金流。

  短期看,技术巨头比如谷歌和亚马逊也可能进入这个市场。Google已经收了Homejoy的人,包括前CEO和很多工程师,显示了其对保洁和其他家庭服务市场的兴趣。

  即使这样,欧阳预测,通过新的劳工分类条例来解决目前市场由按需经济带来的振动,仍然需要数年的时间。即使那个时候,他说:“很多的按需服务公司仍然前景不定。”

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